Indignación Banco obliga a abuelita a ir a sucursal

Un hecho causó indignación en San Luis Potosí, donde un banco obligó a una mujer de la tercera edad a acudir a la sucursal para poder desbloquear la cuenta con la que ella pagaba sus gastos médicos. La abuelita tuvo que llegar en una ambulancia.

Los hechos se registraron el pasado viernes 07 de marzo en la capital de San Luis Potosí, según compartió el nieto de la mujer, quien denunció esta situación a través de las redes sociales.

El joven contó que su abuela Josette tiene una cuenta del banco HSBC con la que realiza pagos de medicamentos, paga su fisioterapeuta, enfermera, alimentos y otros gastos esenciales.

Sin embargo, la cuenta de su abuela fue bloqueada, por lo que no tenían acceso a su dinero. Para resolver esta situación, el nieto realizó el reporte al Call Center del banco donde le comentaron que no había otra solución que la mujer fuera personalmente a desbloquear su cuenta en la sucursal.

Ante la falta de protocolos alternativos para personas en situación de vulnerabilidad, la familia se vio obligada a contratar una ambulancia —financiada con dinero prestado— para trasladar a la señora Josette hasta la sucursal de HSBC ubicada en Plaza Fundadores, en pleno centro de San Luis Potosí. 

La mujer, imposibilitada para caminar por su estado de salud, llegó recostada en una camilla y fue ingresada por personal de la Cruz Roja Mexicana hasta el interior de la sucursal bancaria.

El nieto señaló que, una vez en la sucursal, la gerente del banco mostró disposición para ayudar y logró resolver el problema rápidamente, lo cual agradecieron. No obstante, subrayó que el problema principal radica en la falta de empatía y en la ausencia de mecanismos adecuados para atender a adultos mayores y personas con discapacidad.

Hasta el momento, HSBC México no ha emitido una postura oficial sobre el caso, pero el incidente ha encendido el debate en redes sociales y medios de comunicación sobre la necesidad de mejorar la accesibilidad en los servicios bancarios.